Política de privacidad

CheckInNow Política de privacidad de CheckInNow Cómo tratamos los datos de visitantes Clientes y Alojamientos Esta Política explica qué datos personales trata CheckInNow, para qué los utiliza, con quién puede compartirlos y cómo pueden ejercer sus derechos las personas que visitan la plataforma, crean una cuenta, reservan una estadía o publican un alojamiento. Se aplica al sitio checkinnow.cl, a una futura aplicación, a los formularios, comunicaciones, atención de soporte, procesos de verificación, pagos y reservas relacionados con CheckInNow. Debe leerse junto con los Términos para Clientes, los Términos para Alojamientos y la Política de Cookies. CheckInNow cumple la Ley N.º 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, aplicará las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719. También observará las normas de protección al consumidor y comercio electrónico que resulten aplicables. 1. Responsable del tratamiento El responsable de los datos es INVERSIONES GUZMAN SpA, RUT [COMPLETAR RUT DE LA SOCIEDAD], con domicilio comercial en [COMPLETAR DIRECCIÓN COMERCIAL], comuna de Paine, Región Metropolitana, Chile. Atención general: x@checkinnow.cl y [COMPLETAR TELÉFONO Y HORARIO]. 2. Personas a quienes se aplica Para esta Política, un “Cliente” es la persona que crea o utiliza una cuenta para buscar, reservar o utilizar una estadía; un “Alojamiento” es la persona natural o jurídica aprobada que publica una Oferta y presta el servicio de alojamiento; y un “Visitante” es quien navega por la plataforma sin iniciar sesión. Cuando un Alojamiento entrega datos de representantes, trabajadores o administradores, declara que puede comunicarlos legítimamente y que les ha informado esta Política. 3. Datos que podemos recopilar Datos de identificación y contacto Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento o confirmación de mayoría de edad, nacionalidad, domicilio y documento de identidad cuando sea necesario para verificar la cuenta, prevenir fraude o cumplir una obligación legal. Datos de Alojamientos Nombre comercial, razón social, RUT, representante, antecedentes tributarios, permisos, patente, inscripción en SERNATUR cuando corresponda, cuenta del proveedor de pagos, dirección del establecimiento, publicaciones, fotografías, videos, precios, disponibilidad y comunicaciones relacionadas con su operación. Datos de reservas y estadías Destino, alojamiento, fechas, cantidad de huéspedes, solicitudes, reglas aceptadas, precio, descuento, estado de la Reserva, cancelaciones, reembolsos, check-in, check-out e incidentes. Si el Cliente comunica voluntariamente necesidades de salud o accesibilidad, se tratarán solo para gestionar su solicitud y se compartirán únicamente con quienes deban atenderla. Datos de pagos y facturación Importes, moneda, estado del pago, identificadores de transacción, medio de pago enmascarado, devoluciones, contracargos y documentos tributarios. Los datos completos de tarjetas o credenciales bancarias son tratados directamente por Payku o el proveedor informado; CheckInNow no debe solicitar ni almacenar esos datos completos. Datos técnicos y de navegación Dirección IP, identificadores de dispositivo y sesión, navegador, sistema operativo, páginas consultadas, fecha y hora de acceso, registros de actividad, ubicación aproximada derivada de la IP, preferencias de cookies y eventos de seguridad. Comunicaciones y soporte Mensajes enviados a CheckInNow o intercambiados mediante sus canales, solicitudes, reclamos, fotografías, comprobantes, antecedentes de incidentes y respuestas de soporte. Datos obtenidos de terceros Podemos recibir datos del otro participante de una Reserva, del proveedor de pagos, de servicios de verificación y prevención de fraude, de prestadores tecnológicos y de fuentes públicas o autoridades, siempre que exista una fuente lícita y sean necesarios para las finalidades informadas. 4. Finalidades del tratamiento Crear, autenticar, mantener y proteger cuentas de Clientes y Alojamientos. Verificar identidad, representación, permisos y antecedentes del Alojamiento. Publicar Ofertas, mostrar disponibilidad y ordenar resultados de búsqueda. Gestionar solicitudes, Reservas, pagos, liquidaciones, comisiones, documentos tributarios, cancelaciones y reembolsos. Compartir los datos necesarios entre el Cliente y el Alojamiento para prestar la estadía. Prevenir fraude, suplantación, contracargos abusivos, sobreventas, accesos indebidos y otros riesgos de seguridad. Responder consultas, reclamos, incidentes y solicitudes de ejercicio de derechos. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de consumo y requerimientos de autoridades. Proteger derechos, formular o defender reclamaciones y conservar evidencia. Medir el funcionamiento de la plataforma, corregir errores y mejorar la experiencia con datos agregados o minimizados. Enviar ofertas y comunicaciones comerciales únicamente cuando exista la autorización o base legal correspondiente. 5. Fuentes de licitud La fuente de licitud dependerá de cada tratamiento y de la normativa vigente en ese momento. CheckInNow podrá tratar datos con el consentimiento del titular, para ejecutar una relación contractual o medidas solicitadas antes de contratar, para cumplir obligaciones legales, para formular o defender derechos y, desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, para satisfacer intereses legítimos que no afecten los derechos y libertades del titular. Hasta el 30 de noviembre de 2026 se solicitará autorización cuando la Ley N.º 19.628 la exija. Las comunicaciones promocionales y cookies no necesarias tendrán mecanismos de autorización y retiro separados de la creación de la cuenta o de la Reserva. 6. Datos obligatorios y consecuencias de no entregarlos Los campos identificados como obligatorios son necesarios para crear o verificar una cuenta, confirmar una Reserva, procesar pagos, prestar soporte o cumplir una obligación legal. Si no se entregan, CheckInNow puede no estar en condiciones de habilitar la cuenta, publicar una Oferta, procesar el pago o completar la Reserva. Los datos opcionales se identificarán como tales y su omisión no impedirá utilizar las funciones que no dependan de ellos. 7. Comunicación de datos CheckInNow podrá comunicar datos únicamente en la medida necesaria a: El Alojamiento o el Cliente que participa en una Reserva, para confirmar y prestar la estadía, coordinar el ingreso y resolver incidentes. Payku u otros proveedores de pago, para procesar cobros, liquidaciones, verificaciones, devoluciones y contracargos. Proveedores de alojamiento tecnológico, bases de datos, correo, mensajería, soporte, seguridad, verificación, analítica y gestión empresarial que actúen conforme a instrucciones y obligaciones de confidencialidad. Asesores legales, contables, auditores y aseguradoras cuando sea necesario para cumplir obligaciones o proteger derechos. Tribunales, SERNAC, autoridades tributarias, policiales, administrativas o la futura Agencia de Protección de Datos Personales cuando exista una obligación o requerimiento válido. Una empresa relacionada, inversionista, sucesora o adquirente durante una reorganización, financiamiento, fusión o venta, bajo deberes de confidencialidad y continuidad de esta Política. CheckInNow no vende datos personales ni autoriza a sus prestadores a utilizarlos para finalidades propias incompatibles con esta Política. 8. Proveedores y tratamiento por encargo Los proveedores que traten datos por cuenta de CheckInNow deberán utilizarlos solo para el servicio contratado, mantener confidencialidad, aplicar medidas de seguridad y colaborar en la atención de derechos e incidentes. Antes de publicar esta Política, CheckInNow deberá mantener un registro actualizado de sus proveedores y contratos relevantes. 9. Transferencias internacionales Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o tratar datos fuera de Chile. Cuando ocurra, CheckInNow informará esta circunstancia cuando corresponda y utilizará mecanismos que otorguen garantías adecuadas, como contratos, medidas técnicas y proveedores sujetos a estándares de protección compatibles con la legislación chilena. No se realizarán transferencias internacionales si no existe una base legal y un nivel de protección adecuado o garantías permitidas por la normativa aplicable. 10. Cookies y tecnologías similares La plataforma puede utilizar cookies estrictamente necesarias para iniciar sesión, mantener la seguridad, recordar la Reserva y conservar preferencias. También podrá usar cookies de medición, personalización o publicidad, pero estas últimas solo se activarán después de la elección del Visitante cuando la ley requiera consentimiento. El banner deberá permitir rechazar cookies no necesarias con una facilidad equivalente a aceptarlas, guardar la preferencia y ofrecer una configuración posterior. Una Política de Cookies separada deberá identificar cada tecnología, proveedor, finalidad y duración efectivamente utilizada. 11. Conservación de los datos Los datos se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para gestionar Reservas, pagos, reclamos, seguridad y obligaciones legales. Los antecedentes tributarios, contables, contractuales y de transacciones se mantendrán por los plazos exigidos por la ley o mientras puedan existir responsabilidades. Las preferencias comerciales se conservarán hasta que se retire la autorización; los registros de seguridad, por un período limitado y proporcional al riesgo; y los datos utilizados para estadísticas podrán conservarse anonimizados. Al terminar su finalidad, los datos se eliminarán, anonimizarán o bloquearán cuando corresponda. 12. Derechos de las personas Las personas pueden solicitar acceso a sus datos, rectificación de información inexacta o desactualizada, eliminación o supresión cuando corresponda, oposición a tratamientos determinados y bloqueo en los casos previstos por la ley. Desde el 1 de diciembre de 2026 podrán ejercer además los derechos y procedimientos incorporados por la Ley N.º 21.719, incluida la portabilidad cuando resulte aplicable. Para ejercerlos deberán escribir a privacidad@checkinnow.cl, indicar su solicitud y entregar únicamente la información necesaria para verificar su identidad. CheckInNow responderá gratuitamente dentro del plazo legal y explicará cualquier rechazo total o parcial. También podrá pedir antecedentes adicionales si son indispensables para evitar la entrega de datos a una persona equivocada. 13. Retiro del consentimiento y preferencias Cuando un tratamiento se base en consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin afectar la licitud de las operaciones realizadas previamente. La baja de comunicaciones comerciales estará disponible en cada mensaje o mediante privacidad@checkinnow.cl. El retiro no impedirá los tratamientos necesarios para ejecutar una Reserva, cumplir una obligación legal, resolver una controversia o proteger la seguridad, cuando exista otra fuente de licitud aplicable. 14. Datos sensibles y solicitudes especiales CheckInNow no solicita datos sensibles como requisito general. Si una persona comunica voluntariamente información de salud, discapacidad, alergias o necesidades de accesibilidad para una estadía, se tratará de forma limitada, con las autorizaciones que correspondan y solo se comunicará al Alojamiento o prestador que deba atender la solicitud. No deben enviarse historias clínicas, diagnósticos ni antecedentes adicionales que no sean necesarios para coordinar la estadía. 15. Niños niñas y adolescentes Las cuentas de CheckInNow son para personas de 18 años o más. No recopilamos intencionalmente datos para crear cuentas de menores. Un Cliente adulto podrá informar la cantidad y edad aproximada de sus acompañantes menores cuando sea necesario para capacidad, tarifas o seguridad del alojamiento. Si CheckInNow detecta que recibió datos de un menor sin autorización o sin necesidad, adoptará medidas para eliminarlos o regularizar su tratamiento conforme al interés superior del niño, niña o adolescente y la legislación aplicable. 16. Seguridad e incidentes CheckInNow aplicará medidas técnicas y organizativas proporcionales al tipo de datos y al riesgo, incluyendo controles de acceso, gestión de credenciales, respaldos, registro de actividad, actualización de sistemas, selección de proveedores y deberes de confidencialidad. Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre una vulneración que pueda generar riesgo para las personas, CheckInNow investigará, mitigará sus efectos y realizará las comunicaciones a titulares y autoridades exigidas por la normativa vigente. 17. Prevención de fraude y decisiones automatizadas CheckInNow y sus proveedores podrán utilizar reglas o señales automatizadas para detectar fraude, suplantación, pagos anómalos o riesgos de seguridad. Estas señales pueden provocar una revisión, solicitud de antecedentes o restricción preventiva. No se adoptarán decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos para una persona, salvo que exista una base legal, se informe previamente y se otorguen las garantías y vías de revisión exigidas por la ley. 18. Publicaciones fotografías y contenido de Alojamientos Los anuncios pueden mostrar públicamente el nombre comercial, ubicación general, características, precios, disponibilidad, fotografías y videos proporcionados por el Alojamiento. El Alojamiento debe evitar incluir documentos, teléfonos personales, patentes de vehículos u otros datos que no sean necesarios para promocionar el alojamiento. Si aparecen personas identificables en fotografías o videos, el Alojamiento debe contar con las autorizaciones necesarias. El uso comercial del contenido se rige además por los Términos para Alojamientos. 19. Sitios y servicios de terceros La plataforma puede enlazar mapas, mensajería, redes sociales, pasarelas de pago u otros servicios de terceros. Cuando una persona accede directamente a esos servicios, el tercero puede actuar como responsable independiente y aplicará su propia política de privacidad. 20. Cambios a esta Política CheckInNow podrá actualizar esta Política por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión y fecha estarán siempre visibles. Los cambios materiales se comunicarán por la plataforma o al correo registrado con anticipación razonable, salvo que deban aplicarse de inmediato por ley o seguridad. 21. Consultas reclamos y autoridad competente Las consultas y solicitudes deben dirigirse a privacidad@checkinnow.cl. Esto no limita el derecho a reclamar ante los tribunales u organismos competentes. Desde el 1 de diciembre de 2026, las personas podrán recurrir también a la Agencia de Protección de Datos Personales conforme al procedimiento legal aplicable. 22. Marco normativo considerado Artículo 19 N.º 4 de la Constitución Política de la República. Ley N.º 19.628 sobre protección de los datos personales y sus modificaciones. Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026. Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Decreto N.º 6 de 2021 sobre comercio electrónico, cuando resulte aplicable. Textos y controles para implementar en la web Registro de Cliente Registro de Alojamiento Aviso antes del pago Para gestionar esta Reserva compartiremos con el Alojamiento y el proveedor de pagos los datos necesarios de identificación, contacto, estadía y transacción. Puedes conocer finalidades, destinatarios y derechos en nuestra Política de Privacidad. Banner de cookies Botón Usar solo necesarias. Botón Aceptar todas. Botón Configurar cookies. Enlace permanente Cambiar preferencias de cookies. Ubicaciones del enlace Pie de página del sitio y futura aplicación. Registro de Clientes y Alojamientos. Pantalla de pago y confirmación de Reserva. Formularios de soporte, verificación y contacto. Banner y panel de configuración de cookies. Evidencia de consentimiento y lectura. CheckInNow deberá conservar la versión mostrada, fecha y hora, cuenta, dirección IP, finalidad, texto de cada casilla y estado de aceptación o rechazo, sin utilizar casillas premarcadas.