Términos y condiciones para clientes

CONDICIONES PARA NUEVAS RESERVAS · ACTUALIZACIÓN 8.0 Si reservas para el mismo día del pago: devolución del 100% solo durante los primeros 30 minutos desde el pago. Para otras fechas: 100% durante la primera hora; luego 50% si faltan al menos 24 horas para el ingreso, y 0% con menos de 24 horas. Tras registrar el ingreso real no se admite cancelación voluntaria del huésped. Las reservas anteriores conservan la política aceptada; los reclamos por incumplimiento se gestionan con soporte. Las reservas anteriores conservan sus condiciones aceptadas. CheckInNow Términos y condiciones para Clientes Reglas para registrarse, buscar y reservar alojamientos de último momento Estas condiciones regulan el uso de CheckInNow por personas que buscan o reservan alojamientos. Antes de pagar, el Cliente recibirá el precio total, las reglas de la estadía y la política específica de cancelación. El servicio de alojamiento será prestado directamente por el establecimiento identificado en la Oferta. 1. Identificación de CheckInNow CheckInNow es una plataforma operada por INVERSIONES GUZMAN SpA, RUT [COMPLETAR RUT DE LA SOCIEDAD], con domicilio comercial en [COMPLETAR DIRECCIÓN COMERCIAL], comuna de Paine, Región Metropolitana, representada por doña Constanza Catalina Guzmán Canales. Contacto: soporte@checkinnow.cl y [COMPLETAR TELÉFONO Y HORARIO]. 2. Definiciones y aceptación El “Cliente” es la persona que crea o utiliza una cuenta para buscar, reservar o utilizar una estadía; el “Alojamiento” es la persona natural o jurídica aprobada que publica la Oferta y presta el servicio de alojamiento; y la “Reserva” es el contrato de estadía confirmado entre el Cliente y el Alojamiento. Al registrarse, el Cliente acepta estos Términos. Al pagar, acepta además el contenido de la Oferta, las reglas, el precio, la política de cancelación y las condiciones mostradas durante la compra. 3. Rol de CheckInNow CheckInNow facilita la búsqueda, comparación, reserva, comunicación y pago de ofertas de último momento. No es propietaria ni administradora de los inmuebles y no presta la estadía. El contrato de alojamiento se celebra directamente con el Alojamiento confirmado. Esta función de intermediación no excluye las responsabilidades que la ley imponga directamente a CheckInNow por la operación de la plataforma, la información que le corresponda entregar o la gestión de pagos y reclamos. 4. Requisitos de la cuenta El titular debe tener 18 años o más y capacidad legal para contratar. Deberá entregar información veraz y mantener actualizado su correo y teléfono. CheckInNow podrá verificar identidad, correo, teléfono, medio de pago y otros datos necesarios para seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal. La cuenta es personal. El Cliente deberá proteger sus credenciales y avisar inmediatamente ante accesos no autorizados. No podrá crear cuentas falsas, duplicadas o a nombre de otra persona sin autorización. 5. Búsqueda y orden de resultados Los resultados podrán ordenarse según ubicación, fechas, capacidad, precio, descuento, disponibilidad, características, calidad de fotografías, facilidad de confirmación, popularidad, historial de cumplimiento y campañas. La posición puede variar y no constituye una recomendación profesional ni garantía de calidad. 6. Información de las ofertas Las Ofertas normalmente permiten ingresar el mismo día o dentro de los tres días siguientes. Cada publicación deberá informar el tipo de unidad, ubicación aproximada o exacta según corresponda, capacidad, servicios, restricciones, reglas, horarios, precio de referencia, descuento, precio total y política de cancelación. Antes de reservar, el Cliente deberá revisar especialmente fechas, destino, número de huéspedes, camas, estacionamiento, mascotas, accesibilidad y requisitos de ingreso. 7. Precio total y descuentos CheckInNow mostrará antes del pago el precio total de la estadía y los cargos obligatorios conocidos. Salvo campaña distinta informada, una Oferta destacada como oportunidad de último momento tendrá un descuento respecto a un precio de referencia comparable informado por el Alojamiento. Los servicios opcionales, consumos o daños posteriores podrán cobrarse separadamente cuando hayan sido informados, solicitados o acreditados conforme a estos Términos. 8. Solicitud y confirmación de reserva La Oferta indicará si la confirmación es automática o requiere aprobación. Una solicitud no garantiza disponibilidad hasta que se apruebe el pago y CheckInNow envíe la confirmación correspondiente. La confirmación incluirá los datos esenciales de la Reserva. El Cliente deberá revisarla y comunicar inmediatamente cualquier error. CheckInNow enviará o dejará disponible un respaldo escrito de las condiciones contratadas. 9. Pago y comprobantes El pago se procesará mediante Payku u otro proveedor informado. El Cliente solo podrá utilizar medios de pago autorizados y deberá completar las verificaciones antifraude requeridas. El Alojamiento emitirá la boleta o factura que corresponda por el valor total de la estadía. La comisión que CheckInNow cobra al Alojamiento no constituye un cargo adicional para el Cliente, salvo que el precio total indique expresamente otro concepto permitido. 10. Modificaciones Las fechas, ocupación, unidad u otras condiciones solo podrán modificarse con aceptación expresa del Alojamiento y del Cliente. Cualquier diferencia de precio, impuesto o política aplicable deberá mostrarse antes de confirmar la modificación. 11. Cancelación voluntaria y exclusión del retracto La política específica se mostrará de forma destacada antes del pago. Debido al carácter de último momento, una Oferta puede ser no reembolsable si el Cliente cancela voluntariamente o no se presenta. Cuando se informe durante el pago, el proveedor excluirá expresamente el derecho a retracto respecto del servicio reservado, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 y al reglamento que regula la forma de comunicar esa exclusión. El Cliente deberá marcar una casilla específica antes de pagar. La exclusión del retracto y una tarifa no reembolsable no eliminan los derechos irrenunciables por incumplimiento, sobreventa, información falsa, servicio no prestado u otra causal legal. 12. No presentación y salida tardía Si el Cliente no se presenta dentro del horario informado y no coordina una llegada tardía, el Alojamiento podrá aplicar la política de no presentación aceptada. El Cliente deberá retirarse al horario de salida y no superar la capacidad máxima. Los cargos razonables por salida tardía deberán estar informados o acreditados. 13. Cancelación del Alojamiento o sobreventa Si el Alojamiento cancela, no dispone de la unidad confirmada o no puede prestar el servicio ofrecido, el Cliente tendrá derecho a la restitución íntegra de lo pagado y a los demás derechos legales aplicables. CheckInNow podrá ofrecer una alternativa equivalente, que el Cliente podrá aceptar o rechazar. La alternativa no sustituirá el derecho al reembolso cuando corresponda. 14. Circunstancias extraordinarias Ante desastres, cierres de rutas, prohibiciones oficiales, emergencias sanitarias u otros hechos imprevisibles e irresistibles que hagan ilegal o imposible la estadía, CheckInNow podrá intermediar para solicitar antecedentes y coordinar cancelación, cambio o reembolso conforme a la ley y a las circunstancias verificadas. 15. Ingreso estadía y acompañantes El Cliente deberá respetar horarios, capacidad, convivencia, prohibiciones, mascotas, menores de edad y demás reglas informadas. Deberá presentar identificación cuando sea legalmente requerida y asegurarse de que sus acompañantes conozcan y cumplan las condiciones. Quien reserve para un menor deberá ser su representante o estar autorizado para acompañarlo y supervisarlo. No se permite transferir o revender una Reserva sin aprobación del Alojamiento y CheckInNow. 16. Daños e incidentes El Cliente responde por daños que él o sus acompañantes causen dolosa o culpablemente. Cualquier cobro deberá estar respaldado por fotografías, comprobantes u otra evidencia y podrá ser controvertido por el Cliente. CheckInNow podrá facilitar el intercambio de antecedentes, pero no actúa como aseguradora ni decide definitivamente responsabilidades civiles. No se realizarán cargos automáticos por daños sin autorización válida, decisión del proveedor de pago o fundamento legal. 17. Conductas prohibidas Usar identidades, documentos o medios de pago ajenos sin autorización. Realizar fraude, contracargos abusivos, amenazas, acoso o discriminación ilícita. Dañar el alojamiento, alterar la convivencia o desarrollar actividades ilegales. Extraer datos, utilizar bots, vulnerar la seguridad o copiar el diseño o contenido de la plataforma. Desviar una Reserva iniciada en CheckInNow para evitar pagos, comisión o controles de seguridad. 18. Reclamos y asistencia Ante un problema, el Cliente deberá avisar al Alojamiento y a CheckInNow tan pronto como sea razonablemente posible, aportando fotografías, mensajes, comprobantes y antecedentes. CheckInNow podrá registrar, derivar, solicitar información y mediar de buena fe. Contacto: [COMPLETAR CORREO, TELÉFONO Y HORARIO]. El Cliente conserva su derecho a reclamar ante SERNAC o acudir a los tribunales competentes. 19. Reembolsos y contracargos Los reembolsos aprobados se iniciarán por el mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo permitido. El plazo de visualización dependerá también del procesador, banco o emisor. CheckInNow informará el estado disponible de la operación. Un contracargo no genera derecho a una devolución duplicada. El Cliente deberá colaborar con información auténtica durante la investigación del proveedor de pagos. 20. Datos personales CheckInNow tratará datos para crear y verificar la cuenta, procesar Reservas y pagos, prevenir fraude, prestar soporte, cumplir obligaciones legales y mejorar la plataforma, conforme a su Política de Privacidad. Los datos necesarios se comunicarán al Alojamiento y al proveedor de pagos. Las comunicaciones publicitarias requerirán una opción separada cuando corresponda y podrán desactivarse. El Cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente mediante el canal informado en la Política de Privacidad. 21. Propiedad intelectual y contenido La marca, software, diseño y contenidos propios de CheckInNow están protegidos. El Cliente recibe una autorización limitada, personal, revocable y no transferible para usar la plataforma con fines de búsqueda y Reserva. No podrá copiar, explotar, descompilar o reutilizar contenido sin autorización del titular. 22. Suspensión y cierre de cuenta CheckInNow podrá restringir o suspender una cuenta ante fraude, suplantación, riesgo de seguridad, contracargos abusivos, incumplimiento grave o requerimiento legal. Cuando sea razonable, informará el motivo y permitirá presentar antecedentes. El Cliente podrá pedir el cierre de la cuenta, sin afectar Reservas, reclamos, pagos u obligaciones pendientes ni los datos que deban conservarse legalmente. 23. Servicios de terceros y disponibilidad La plataforma puede integrar mapas, mensajería y pagos de terceros sujetos a sus propias condiciones. CheckInNow adoptará medidas razonables para mantener el servicio, pero puede experimentar interrupciones técnicas o mantenciones. Si una interrupción afecta una Reserva, prestará asistencia conforme a sus obligaciones legales. 24. Responsabilidad El Alojamiento responde por la prestación de la estadía y CheckInNow por sus propias obligaciones. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables, ni excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a la integridad de las personas o infracciones que la ley prohíba excluir. 25. Cambios a estos términos Los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días de anticipación, salvo exigencia legal o riesgo urgente. Las Reservas confirmadas seguirán rigiéndose por las condiciones aceptadas al pagar, salvo cambio exigido por la ley o favorable para el Cliente. 26. Ley aplicable y controversias Estos Términos se rigen por las leyes de Chile, incluida la Ley N.º 19.496 cuando corresponda. Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes conforme a la ley, sin imponer renuncias o limitaciones a derechos del consumidor. Si una cláusula resulta inválida, las restantes conservarán vigencia. Casillas para implementar en la web Registro de Cliente Antes de pagar cada reserva Evidencia de aceptación. CheckInNow deberá conservar la versión aceptada, fecha y hora, cuenta, dirección IP, reserva relacionada y estado de cada casilla, además de enviar o dejar disponible una copia de las condiciones contratadas. Enlaces que deben estar visibles Términos y Condiciones para Clientes. Política de Privacidad. Política de cancelación específica de la Reserva. Canal de soporte, reclamos y reembolsos.