Términos y condiciones para alojamientos

CONDICIONES PARA NUEVAS RESERVAS · ACTUALIZACIÓN 8.0 Si reservas para el mismo día del pago: devolución del 100% solo durante los primeros 30 minutos desde el pago. Para otras fechas: 100% durante la primera hora; luego 50% si faltan al menos 24 horas para el ingreso, y 0% con menos de 24 horas. Tras registrar el ingreso real no se admite cancelación voluntaria del huésped. Las reservas anteriores conservan la política aceptada; los reclamos por incumplimiento se gestionan con soporte. Las reservas anteriores conservan sus condiciones aceptadas. CheckInNow Términos y condiciones para Alojamientos Reglas para incorporarse, publicar ofertas y recibir reservas de último momento Estas condiciones regulan la relación entre CheckInNow y los Alojamientos que la empresa invite y apruebe. Al aceptar, el Alojamiento se obliga a mantener información, disponibilidad y precios correctos, prestar directamente la estadía reservada y cumplir la legislación aplicable. 1. Identificación de CheckInNow CheckInNow es una plataforma operada por INVERSIONES GUZMAN SpA, RUT [COMPLETAR RUT DE LA SOCIEDAD], con domicilio comercial en [COMPLETAR DIRECCIÓN COMERCIAL], comuna de Paine, Región Metropolitana, representada por doña Constanza Catalina Guzmán Canales. Contacto: soporte@checkinnow.cl y [COMPLETAR TELÉFONO]. 2. Definiciones y alcance Para estos Términos, el “Alojamiento” es la persona natural o jurídica aprobada para ofrecer estadías; el “Cliente” es quien busca, reserva o utiliza una estadía; la “Oferta” es una disponibilidad publicada para ingreso el mismo día o dentro de los tres días siguientes; y la “Reserva” es el contrato de alojamiento confirmado entre el Alojamiento y el Cliente. CheckInNow proporciona herramientas de publicación, búsqueda, reserva, comunicación y pago. El servicio de alojamiento es ofrecido y prestado directamente por el Alojamiento. 3. Aceptación y representación La aceptación electrónica constituye un acuerdo vinculante. Quien acepta declara ser el representante legal del Alojamiento o contar con facultades suficientes para obligarlo. Si participa un administrador, operador, coanfitrión, trabajador o colaborador, el Alojamiento responde por sus actos y por informarle estas obligaciones. 4. Ingreso por invitación y verificación Durante la etapa inicial, solo podrán incorporarse Alojamientos contactados, invitados y aprobados por CheckInNow. La solicitud no asegura aprobación, permanencia, posición en los resultados ni cantidad de reservas. CheckInNow podrá verificar identidad, representación, inicio de actividades, cuenta de pago, domicilio, permisos, patente, inscripción turística y derecho a explotar el inmueble. El Alojamiento deberá mantener los antecedentes vigentes y entregarlos nuevamente cuando exista una razón objetiva para verificarlos. 5. Relación independiente El Alojamiento actúa como prestador independiente. Estos Términos no crean una sociedad, mandato general, vínculo laboral, franquicia, joint venture ni representación entre las partes. El Alojamiento decide si publica disponibilidad y conserva el control de su operación, dentro de las reglas de la plataforma y de cada reserva confirmada. 6. Cumplimiento legal y seguros El Alojamiento debe cumplir las leyes, reglamentos, contratos y autorizaciones aplicables, incluyendo obligaciones tributarias, municipales, sanitarias, de seguridad, accesibilidad, protección al consumidor, turismo y protección de datos. Cuando corresponda a un servicio de alojamiento turístico, deberá mantener vigente su inscripción en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de SERNATUR. CheckInNow podrá verificar y mostrar esa condición, o suspender la publicación cuando falte una autorización obligatoria. El Alojamiento deberá mantener medidas de seguridad razonables y los seguros exigidos por la ley. También se recomienda contar con seguros suficientes para responsabilidad civil, daños al inmueble y accidentes de huéspedes. CheckInNow podrá solicitar comprobantes cuando la naturaleza o el riesgo de la oferta lo justifique. 7. Cuenta y seguridad La cuenta es exclusiva del Alojamiento aprobado. Sus credenciales deben mantenerse protegidas y solo podrán compartirse con personal autorizado. Cualquier acceso indebido o cambio de representante deberá informarse inmediatamente. El Alojamiento responde por las acciones realizadas desde su cuenta, salvo que acredite un uso no autorizado que comunicó oportunamente. 8. Contenido e información del anuncio La publicación deberá describir de forma veraz, completa, comprensible y actualizada la unidad ofrecida, ubicación, capacidad, camas, baños, servicios, restricciones, accesibilidad, reglas, horarios, mascotas, impuestos, cargos obligatorios y cualquier elemento relevante para decidir la compra. Las imágenes deberán corresponder a la unidad o categoría ofrecida. No se permiten imágenes engañosas, generadas o modificadas de manera que alteren sustancialmente la realidad del alojamiento, ni contenido ilícito, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros. 9. Autorización para usar fotografías y contenido El Alojamiento conserva la propiedad de su contenido y otorga a CheckInNow una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable únicamente a sus proveedores operativos y publicitarios para almacenar, reproducir, recortar, adaptar, editar, traducir, publicar, comunicar y distribuir el nombre comercial, logotipo, fotografías, videos, textos y demás material proporcionado. La licencia permite operar y promocionar CheckInNow, sus ofertas y los Alojamientos adheridos mediante el sitio web, una futura aplicación, redes sociales, correos, buscadores, presentaciones, prensa, material impreso y publicidad pagada. No autoriza vender el contenido como producto independiente ni utilizarlo para promocionar negocios ajenos a CheckInNow. El Alojamiento garantiza que es titular del contenido o que cuenta con derechos suficientes, incluidos permisos del fotógrafo y de personas identificables. Responderá por reclamaciones de terceros derivadas de material que haya proporcionado sin autorización. La licencia regirá mientras la cuenta o las publicaciones estén activas. Al terminar la relación, CheckInNow cesará los nuevos usos publicitarios dentro de un plazo razonable. Podrá conservar respaldos legales y publicaciones históricas orgánicas no promocionadas, salvo solicitud justificada o deber legal de retiro. 10. Disponibilidad e inventario Las Ofertas se habilitarán normalmente para ingreso el mismo día o dentro de los tres días siguientes. El Alojamiento podrá mantener creadas sus unidades y activar únicamente las fechas y cupos disponibles. Todo cupo publicado debe ser real, reservable y estar actualizado. Cuando se venda por otro canal, deberá cerrarse inmediatamente. El Alojamiento asume las consecuencias de una sobreventa, duplicidad o error de inventario que le sea imputable. 11. Precio y descuento Salvo una campaña distinta autorizada por CheckInNow, la Oferta deberá incluir un descuento sobre un precio de referencia real, vigente y comprobable para la misma unidad, fechas, ocupación y condiciones. Se prohíbe inflar el precio de referencia o excluir cargos obligatorios para aparentar un descuento mayor. El Alojamiento deberá informar el precio total, incluidos impuestos y cargos obligatorios conocidos. Los cobros opcionales durante la estadía deberán estar descritos previamente o ser solicitados expresamente por el Cliente. 12. Orden y visibilidad de las publicaciones CheckInNow podrá ordenar, destacar, recomendar, limitar u ocultar publicaciones considerando disponibilidad, precio, descuento, ubicación, calidad y cantidad de fotografías, facilidad de reserva, historial de cumplimiento, cancelaciones, reclamos, interés de los Clientes, campañas y otros factores operativos razonables. No se garantiza una posición específica. 13. Confirmación y contrato con el Cliente La modalidad de confirmación automática o sujeta a aprobación se mostrará en la Oferta. La Reserva se perfecciona cuando se confirma el pago y CheckInNow envía la confirmación, o cuando el Alojamiento acepta dentro del plazo informado, según el flujo aplicable. Al confirmarse una Reserva, el Alojamiento celebra directamente el contrato de estadía con el Cliente y debe respetar la unidad o categoría, fechas, capacidad, precio, servicios, reglas y política de cancelación aceptados. 14. Modificaciones de una reserva Las fechas, ocupación, unidad, precio u otras condiciones solo podrán modificarse con aceptación expresa de ambas partes y registro en la plataforma o soporte. Si la modificación cambia el precio, deberán informarse y aceptarse previamente la diferencia, impuestos, comisión y política de cancelación aplicable. 15. Pagos comisión y liquidación Los pagos serán procesados por Payku u otro proveedor informado. El Alojamiento deberá completar sus verificaciones y aceptar las condiciones aplicables del proveedor de pagos. CheckInNow cobrará por cada Reserva pagada una comisión equivalente al 15% del precio total, IVA incluido. Cuando la configuración lo permita, el proveedor de pagos asignará automáticamente el 15% a CheckInNow y el 85% al Alojamiento, sujeto a retenciones, devoluciones, contracargos, impuestos y costos aplicables. Las tarifas del procesador, plazo de disponibilidad de fondos y eventuales retenciones se informarán en las Condiciones Comerciales que el Alojamiento deberá aceptar antes de activar cobros. Si cambian materialmente, se informará antes de su entrada en vigor. 16. Documentos tributarios e impuestos El Alojamiento emitirá al Cliente la boleta o factura que corresponda por el valor total del servicio de alojamiento y será responsable de declarar y pagar sus impuestos. CheckInNow emitirá al Alojamiento el documento tributario correspondiente por la comisión del 15% IVA incluido. 17. Cancelación retracto y no presentación La política específica se informará antes del pago. Por tratarse de ofertas de último momento, una tarifa podrá ser no reembolsable por cancelación voluntaria o no presentación del Cliente. El Alojamiento autoriza a CheckInNow para informar en su nombre, de forma previa, destacada y fácilmente accesible, la exclusión del derecho a retracto respecto del servicio reservado, cuando dicha exclusión se encuentre permitida por el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 y su reglamento. Esta exclusión deberá ser aceptada específicamente durante el pago. La tarifa no reembolsable y la exclusión del retracto no limitan los derechos del consumidor por incumplimiento, información incorrecta, servicio no prestado, sobreventa u otra causal legal. 18. Cancelación del Alojamiento y reubicación El Alojamiento no podrá cancelar una Reserva confirmada salvo imposibilidad real, razón de seguridad, fuerza mayor u otra causa justificada. Deberá avisar inmediatamente y colaborar en la solución. El Cliente tendrá derecho a la restitución íntegra de lo pagado cuando corresponda. CheckInNow podrá ofrecer una alternativa equivalente o superior, que el Cliente podrá aceptar o rechazar. Si la cancelación o sobreventa es imputable al Alojamiento, este responderá por el reembolso y por los costos directos y documentados que razonablemente se generen, sin cobros duplicados. 19. Circunstancias extraordinarias Ante desastres, cierres de rutas, prohibiciones oficiales, emergencias sanitarias u otros hechos imprevisibles e irresistibles, CheckInNow podrá solicitar antecedentes, pausar la liquidación, cancelar la Reserva o coordinar una solución conforme a la ley. La política particular no impedirá aplicar derechos legales obligatorios. 20. Daños incidentes y seguridad El Alojamiento deberá informar daños o incidentes dentro de las 48 horas siguientes al check-out o desde que tome conocimiento, acompañando fotografías, presupuestos, comprobantes y comunicaciones. CheckInNow podrá facilitar el intercambio de antecedentes, pero no garantiza el pago de daños ni actúa como aseguradora. No podrán efectuarse cargos automáticos por daños sin autorización válida, resolución del proveedor de pago o fundamento legal. El Alojamiento deberá preservar evidencia y denunciar ante las autoridades cuando corresponda. 21. Contracargos devoluciones y compensación Ante fraude, contracargo o reclamo, el Alojamiento entregará oportunamente confirmación, registro de ingreso, comunicaciones y demás evidencia. Si un reembolso se efectúa después de la liquidación, CheckInNow podrá recuperar el monto imputable al Alojamiento mediante devolución o compensación con futuras liquidaciones, previa información y sin doble cobro. 22. Datos personales y confidencialidad Los datos del Cliente solo podrán utilizarse para gestionar la Reserva, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y resolver incidentes. Se prohíbe utilizarlos para publicidad propia sin base legal, incorporarlos a bases comerciales o entregarlos a terceros ajenos a la estadía. El Alojamiento deberá limitar accesos, aplicar medidas de seguridad y notificar inmediatamente cualquier pérdida, filtración o acceso no autorizado. Estas obligaciones continuarán después del término de la relación. 23. Conductas prohibidas Desviar una Reserva iniciada en CheckInNow o pedir pagos externos para evitar la comisión. Publicar disponibilidad, precios, descuentos, fotografías o características falsas. Discriminar ilícitamente, acosar, amenazar o poner en riesgo a Clientes. Manipular búsquedas, cuentas, reseñas futuras o métricas mediante bots o identidades falsas. Extraer datos, copiar la plataforma, vulnerar su seguridad o utilizar información de Clientes con fines no autorizados. 24. Suspensión y término CheckInNow podrá advertir, reducir visibilidad, pausar pagos cuando exista una controversia razonable, ocultar Ofertas, suspender o terminar la cuenta ante fraude, riesgos de seguridad, pérdida de permisos, incumplimiento, reclamos graves o reiterados, deuda exigible o requerimiento legal. El Alojamiento podrá cerrar su cuenta, pero deberá cumplir las Reservas confirmadas y obligaciones pendientes. Cuando sea razonable, CheckInNow informará el motivo y permitirá presentar antecedentes. 25. Responsabilidad e indemnidad Cada parte responde por sus actos y omisiones. El Alojamiento responde por la legalidad, seguridad, calidad y efectiva prestación de la estadía, por su personal y por la información y contenido proporcionados. CheckInNow responde por sus propias obligaciones como operadora de la plataforma. El Alojamiento deberá mantener indemne a CheckInNow frente a reclamaciones de terceros y costos directos razonables originados en su incumplimiento, operación ilegal, lesión o daño imputable, infracción tributaria, vulneración de datos o contenido sin derechos. Esta regla no cubre hechos imputables a CheckInNow ni limita responsabilidades que la ley prohíba excluir. 26. Cesión y continuidad del servicio El Alojamiento no podrá ceder su cuenta o contrato sin autorización escrita. CheckInNow podrá ceder estos Términos y la operación de la plataforma a una empresa relacionada, sucesora o adquirente en una reorganización, inversión, fusión o venta del negocio, informándolo oportunamente y asegurando la continuidad de las obligaciones y la protección de los datos. 27. Cambios comunicaciones y vigencia CheckInNow podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos u operativos. Los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días de anticipación, salvo que una exigencia legal o riesgo urgente requiera un plazo menor. No se modificarán retroactivamente Reservas confirmadas. 28. Ley aplicable y solución de controversias Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Las partes intentarán resolver sus diferencias de buena fe. De no ser posible, serán competentes los tribunales ordinarios que determine la ley. Si una cláusula resulta inválida, las restantes conservarán vigencia. Casillas para el registro del Alojamiento Evidencia de aceptación. CheckInNow deberá conservar la versión aceptada, fecha y hora, cuenta, dirección IP, reserva relacionada y estado de cada casilla, además de enviar o dejar disponible una copia de las condiciones contratadas. Enlaces que deben estar visibles Términos y Condiciones para Alojamientos. Condiciones Comerciales y de Pagos. Política de Privacidad. Canal de soporte, reclamos y contracargos.